当社は、お客様・お取引先・関係事業者の皆様からいただくご意見、ご指摘、ご要望を真摯に受け止め、より良い建物づくりやサービス改善につなげてまいります。

一方で、社会通念上許容される範囲を超える言動によって社員の安全や就業環境が害される場合には、社員を守ることを優先し、会社として毅然と対応します。

本方針は、正当なご意見やご要望を制限するためのものではありません。

お客様・お取引先・関係事業者の皆様と当社社員がお互いを尊重し、長く信頼し合える関係を守るための方針です。

厚生労働省でのガイドラインに基づき、以下の3つの要素をすべて満たすものをカスタマーハラスメントと定義します。

• ① 顧客等の言動であること
• ② 業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えること
• ③ その結果、労働者の就業環境が害されること

電話やSNS等のインターネット上での言動も対象に含まれます。また、すべての苦情やご意見がカスタマーハラスメントに該当するわけではありません。

当社では、言動の内容、手段や態様、経緯、状況等を踏まえて総合的に判断します。

以下のような行為はカスタマーハラスメントに判断する場合がございます。

■身体的な攻撃

暴行、傷害など、社員の身体に危害を加える行為

■精神的な攻撃

脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要など

■威圧的な言動

大声や威圧的な態度などによって、社員に恐怖や過度な精神的負担を与える行為

■継続的・執拗な言動

同じ要求や問い合わせを繰り返すなど、必要以上に対応を求める行為

■拘束的な言動

不退去、居座り、監禁など、社員を不当に拘束する行為

■契約・サービス内容を著しく超える要求

契約等で想定しているサービスを著しく超える要求や、対応が著しく困難または不可能な要求

■不当な損害賠償等の要求

合理的な理由のない損害賠償や金銭等を要求する行為

■その他

当社が提供する工事・サービス等と関係のない要求など、社会通念上許容される範囲を超える行為

※上記は例示であり、これらに限るものではありません。

お客様・お取引先・関係事業者の皆様からご意見やご要望をいただいた際には、まず内容や事実関係を確認し、誠実な対応に努めます。

そのうえで、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、社員個人に抱え込ませず、会社として組織的に対応します。

行為の内容や程度に応じて、複数名での対応、対応方法の変更、電話・面談等の対応終了、今後のお取引やサービス提供の見直し等を行う場合があります。

また、犯罪に該当する可能性があるなど特に悪質な行為については、必要に応じて警察・弁護士等の関係機関と連携し、適切かつ厳正に対処します。

社員が安心して働けるよう相談体制の整備やプライバシー保護、迅速な事実確認と、被害を受けた社員へ配慮に努めます。

当社の経営理念にある「全従業員の物心両面の幸福を追求する」のもと、健全な就業環境を維持します。

当社でも、社員がお客様、お取引先、協力会社など、当社と関わる方々に対しても、相手の人格や立場を尊重した行動を徹底します。

当社では、「この街の暮らしとともに」という考えのもと、長年にわたり地域の住まいや建物づくりに携わってきました。

本方針によって、正当なご意見やご要望を遠慮していただく必要はございません。

住宅についてのご希望、建物や工事についてのご相談、不安に感じていることなど、これからも率直にお聞かせください。

お客様の声に真摯に向き合うこと。
社員が安心してその声を受け止められること。

その両方を大切にしながら、これからも地域の皆様に信頼していただける会社を目指してまいります。

皆様のご理解とご協力をお願いいたします。